TECNICHE DI COMUNICAZIONE

Mercoledì 16 MAGGIO 2012 - Ore 9.00-12.30

Prof. Daniele RIMINI

EVENTO ACCREDITATO E.C.M. CON CODICE RIFERIMENTO 1425-32205 per tutte le professioni sanitarie

CREDITI FORMATIVI ASSEGNATI 3,5 per tutte le professioni sanitarie

N° PARTECIPANTI: 30

POSTI ESAURITI

CORSO GRATUITO

Prof. Daniele RIMINI

Laurea in Economia e Commercio (Università di Bologna) a pieni voti MBA, Master in Business Administration - 15 mesi, Profingest Management School - Bologna - certificato ASFOR (15 mesi a tempo pieno) Esperienze professionali Professore a contratto presso l’Università degli Studi di Bologna, facoltà di Economia, per gli insegnamenti “Marketing” nel Corso di Laurea di Economia del turismo e “Marketing applicato ai servizi e al turismo” nel Corso di Laurea Specialistica Amministrazione e Revisione aziendale dell’Università di Rimini. Collabora con il Consorzio Alma, la Graduate School of Information Technology, Management and Communication dell'Università di Bologna che, nel maggio 2006, si è fusa con la Business School Profingest. Socio fondatore della società “pd for Consulenza Direzionale Srl”, che si occupa di progetti e sviluppo delle aziende clienti negli ambiti della Direzione d’impresa. Svolge attività di consulenza direzionale per aziende private in diversi settori e nella Pubblica Amministrazione Poste Italiane, CCIAA, Enti locali, Strutture sanitarie). Si è laureato in Economia e Commercio nel 1995 presso l'Università di Bologna, nel 1997 ha conseguito il diploma MBA, Master in Business Administration accreditato Asfor, in Italia. I suoi attuali interessi di ricerca riguardano la qualità del servizio e le modalità di soddisfazione del cliente in ambito pubblico.

Il pagamento della quota d'ingresso ad Exposanità consente di partecipare a tutti i convegni e seminari che ne compongono il programma e, quindi, anche alla presente iniziativa compatibilmente con la disponibilità di posti in sala.

E' possibile richiedere on line sul sito di manefestazione la tessera personalizzata con il codice a barre per l'accesso preferenziale in fiera al costo ridotto di euro 10,00 anzichè euro 20,00.

Il programma generale potrà essere richiesto a Senaf al n. fax 051 324647 oppure tratto dal sito www.senaf.it/exposanita.

Ricoprire adeguatamente un ruolo professionale significa non solo possedere competenze tecniche specifiche, ma anche abilità relazionali e comunicative ad esso connesse.

Nelle società di servizi in generale ed ancor più nelle organizzazioni, le persone, con le loro competenze e relazioni, rappresentano l’asseto strategico per generare valore.

Le competenze trasversali (comunicative, motivanti, decisionali, ecc.) che consentono di agire in contesti operativi diversi sono diventate un indispensabile completamento di ruolo, in grado di fare la differenza sul piano della qualità del servizio offerto.

Chi opera nel settore sanitario sente sempre più la necessità di sviluppare ed acquisire specifiche abilità relazionali, comunicative, organizzative con l’obiettivo di migliorare nella comunicazione, al fine di soddisfare adeguatamente i bisogni e le aspettative dei clienti interni ed esterni.

Migliorare le abilità comunicative, relazionali, organizzative, sia tra professionisti della salute ed utenti, sia tra gli stessi operatori sanitari è il primo passo da compiere per crescere in termini di efficienza ed efficacia organizzativa.

Mercoledì 16 MAGGIO 2012

Ore 09.00 - Registrazione Partecipanti

Ore 09.30 - 12.30

I fondamenti della comunicazione

Attori di un processo comunicativo.

Canali di comunicazione.

Comunicazione verbale e non verbale.

Concetto di feedback.

Fenomeni che determinano la distorsione del messaggio.

Ascolto attivo.

Riformulazione, uso delle domande e ricapitolazione.

Gli stili di comunicazione

Comunicazione aggressiva.

Comunicazione passiva.

Comunicazione assertiva.

Principali strumenti di comunicazione esterna

La comunicazione dello studio Gli strumenti di comunicazione esterna: pubblicazioni, brochure.

La gestione degli eventi.

Il sito web come strumento di visibilità

Ore 12.30 - 13.00

Conclusioni finali e discussione.

Elaborazione e consegna dei questionari e delle schede di valutazione.

Ore 13.00 - Chiusura del corso