|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
| MANAGEMENT
|
EVENTO ACCREDITATO (E.C.M.) N° 8033877 Crediti assegnati 31 Venerdì 14, Sabato 15 NOVEMBRE 2008 Prof. Daniele RIMINI Prof. Paolo SANTINI “SVILUPPO DELLE CAPACITA' MANAGERIALI PER LA GESTIONE DELLO STUDIO |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Profilo dei Relatori
Prof. Daniele RIMINI Laurea in Economia e Commercio (Università
di Bologna) a pieni voti MBA, Master in Business Administration -
15 mesi, Profingest Management School - Bologna - certificato ASFOR
(15 mesi a tempo pieno) Professore a contratto presso l’Università degli Studi di Bologna, facoltà di Economia, per gli insegnamenti “Marketing” nel Corso di Laurea di Economia del turismo e “Marketing applicato ai servizi e al turismo” nel Corso di Laurea Specialistica Amministrazione e Revisione aziendale dell’Università di Rimini. Collabora con il Consorzio Alma, la Graduate School of Information Technology, Management and Communication dell'Università di Bologna che, nel maggio 2006, si è fusa con la Business School Profingest. Socio fondatore della società “pd for Consulenza Direzionale Srl”, che si occupa di progetti e sviluppo delle aziende clienti negli ambiti della Direzione d’impresa. Svolge attività di consulenza direzionale per aziende private in diversi settori e nella Pubblica Amministrazione (Poste Italiane, CCIAA, Enti locali, Strutture sanitarie). Si è laureato in Economia e Commercio nel 1995 presso l'Università di Bologna, nel 1997 ha conseguito il diploma MBA, Master in Business Administration accreditato Asfor, in Italia. I suoi attuali interessi di ricerca riguardano la
qualità del servizio e le modalità di soddisfazione
del cliente in ambito pubblico.
Prof. Paolo SANTINI Laurea in Economia e Commercio presso l’Università degli studi “La Sapienza” di Roma. General Management Program (Profingest maggio-ottobre 2004), corso su tematiche gestionali nelle diverse aree funzionali d’azienda: pianificazione strategica, marketing e vendite, logistica, controllo di gestione e finanza aziendale. Il laboratorio del Marketing (Profingest marzo-giugno 2003), corso sulla funzione marketing e vendite come leva strategica per la creazione di valore per il cliente e, di conseguenza, per l’azienda. Coaching per la creazione d’impresa (Profingest novembre-giugno 2002), corso finalizzato alla realizzazione di un piano di business attraverso l’analisi delle diverse sezioni di un business plan e, di conseguenza, le implicazioni che ognuna di esse ha all’interno delle diverse aree funzionali dell’azienda. Intensive English course (Regent School – Brigthon
– giugno-settembre 1996) E’ stato dal 2005 al 2007 professore a contratto presso l’Università degli studi di Forlì, facoltà di Economia e Commercio, per l’insegnamento “Economia e gestione delle imprese” nel corso di laurea triennale in Economia e Gestione aziendale. Svolge inoltre attività di formazione, nelle predette aree aziendali, in collaborazione con strutture pubbliche e private tra cui Alma Graduate School, Cofimp, Fondazione IDI (Istituto Dirigenti Italiani - Milano). In precedenti esperienze lavorative ha ricoperto incarichi di responsabilità in ambito amministrativo contabile e nella gestione delle risorse umane. Dottore in Economia e Commercio, con indirizzo in ambito economico aziendale, i miei interessi di ricerca riguardano le dinamiche di pianificazione e lo sviluppo delle performance economico-finanziarie in ambito strategico (Balanced Scorecard) orientato alla Creazione di Valore.
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Bibliografia Edizioni Martina del Prof. Daniele RIMINI
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Obiettivi del corso
La prima giornata del modulo 1° del corso è dedicata all’approfondimento delle tematiche relative alla gestione del servizio in ambito medico. Un servizio possiede un valore, sia da parte di chi lo eroga che da parte dei fruitori (soprattutto in ambito sanitario). Ma come si “fabbrica” un servizio di qualità per il paziente all’interno di uno studio? Il termine “produzione” di un servizio è piuttosto ambiguo e non è semplice trovare una parola che esprima il concetto di “processo di fabbricazione” del servizio. In letteratura viene utilizzato il termine “Servuction” ad indicare il processo di creazione, o meglio, di erogazione di un servizio. La gestione efficace della relazione con il paziente nasce da un’attenta conoscenza delle caratteristiche di quest’ultimo e le varie forme che può assumere dipendono in gran parte dalla sua percezione del rischio. Verranno analizzati i diversi segmenti di pazienti che utilizzano i servizi dello studio e il loro comportamento per comprendere meglio come soddisfare le diverse esigenze e ottenere la fidelizzazione. Nella seconda giornata invece si affronteranno le tematiche relative alla qualità del servizio dello studio. La problematica della qualità, in ambito sanitario, è da tempo al centro dell’attenzione pubblica. Bisogna anzitutto comprendere quali siano le modalità per erogare un servizio di qualità all’interno dello studio ed impostare delle misurazioni attraverso una serie di indicatori quantitativi e qualitativi che permettano di avere una visione maggiormente obiettiva della qualità della prestazione. Ovviamente la capacità di attrarre e trattenere persone competenti e motivate è da considerarsi una leva fondamentale la qualità del servizio erogato dallo studio. I collaboratori costituiscono un elemento fondamentale del sistema di erogazione e occupano una posizione critica dal punto di vista del servizio: “personificano” lo studio agli occhi del paziente. Un’organizzazione nella maggior parte dei casi viene considerata come qualcosa di astratto e allo stesso modo il servizio che viene erogato; una delle cose tangibili sempre riscontrabile (oltre all’esito della prestazione) sono le relazioni che il paziente sperimenta con il supporto fisico e soprattutto con il personale medico-infermieristico. Sviluppare la capacità di coinvolgere i collaboratori sugli obiettivi da raggiungere e consolidare la propria influenza e capacità di guida è un requisito fondamentale per chi deve gestire lo studio. La prima giornata del modulo 2° si propone di definire le caratteristiche fondamentali del controllo di gestione in una logica di analisi specifica per studi e strutture sanitarie analizzando gli strumenti del controllo di gestione. Ci si propone infatti di fornire una conoscenza delle tecniche più classiche per il monitoraggio analitico dei livelli di complessità e di costo dei prodotti sanitari: le configurazioni di costo diretto e pieno. Lo scopo sarà quello di illustrare e far riflettere i partecipanti sulle principali tipologie di costo, sulle relative modalità di analisi e, quindi, sulle informazioni acquisibili attraverso gli strumenti di analisi e management dei costi. Particolare attenzione sarà inoltre dedicata agli strumenti di supporto per le decisioni di breve periodo; sarà infatti approfondito il concetto di margine di contribuzione attraverso le sue differenti applicazioni. La seconda giornata sarà invece dedicata all’approfondimento del processo di programmazione e controllo attraverso l’analisi degli strumenti operativi utilizzabili per la definizione preventiva degli obiettivi e per il controllo a consuntivo delle performance realizzate. Con riferimento al processo di programmazione verrà evidenziata la sostanziale differenza esistente fra il sistema di budget per le aziende di produzione ed il budget per una struttura sanitaria, attraverso la presentazione dei differenti approcci al sistema di budget ed ai differenti processi di budget. Con riferimento invece al processo di analisi della performance verranno descritte le logiche di base di un sistema di reporting aziendale focalizzando l’attenzione sulle modalità operative per l’analisi degli scostamenti tra obiettivi programmati e risultati effettivamente conseguiti. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Programma Primo modulo Venerdì 14 NOVEMBRE 2008 “SVILUPPO DELLE CAPACITA' MANAGERIALI PER LA GESTIONE DELLO STUDIO” (corso teorico-pratico)
Ore 08.30 – 09.00 - Registrazione partecipanti
Ore 09.00 - 11.00 Sessione teorica Peculiarità del servizio in ambito medico
Ore 11.00 – 11.15 - Break
Ore 11.15 -13.00 Sessione pratica Il blueprinting del servizio dello studio
Ore 13.00 – 14.00 - Pausa Pranzo
Ore 14.00 - 16.00 Sessione teorica Conoscere il paziente
Ore 16.00 – 16.15 - Break
Ore 16.15 -17.30 Sessione teorica Immagine e comunicazione
Ore 17.30 -18.30 Sessione pratica La segmentazione dei pazienti dello studio
Riepilogo orari del corso Primo modulo Venerdì 14 NOVEMBRE 2008 “SVILUPPO DELLE CAPACITA' MANAGERIALI PER LA GESTIONE DELLO STUDIO” (corso teorico-pratico)
Programma Primo modulo Sabato 15 NOVEMBRE 2008 “SVILUPPO DELLE CAPACITA' MANAGERIALI PER LA GESTIONE DELLO STUDIO” (corso teorico-pratico)
Ore 09.00 - 11.00 Sessione teorica La qualità del servizio in ambito medico
Ore 11.00 – 11.15 - Break
Ore 11.15 -13.00 Sessione pratica La soddisfazione del paziente dello studio
Ore 13.00 – 14.00 - Pausa Pranzo
Ore 14.00 - 16.00 Sessione teorica La gestione dei collaboratori
Ore 16.00 – 16.15 - Break
Ore 16.15 -17.30 Sessione teorica Sviluppare la motivazione dei collaboratori
Ore 17.30 -18.00 Sessione pratica Questionario sullo stile di leadership
Ore 18.00 – 18.30 Conclusioni finali e discussione, elaborazione
e consegna dei questionari (primo modulo)
Riepilogo orari del corso Primo modulo Sabato 15 NOVEMBRE 2008 “SVILUPPO DELLE CAPACITA' MANAGERIALI PER LA GESTIONE DELLO STUDIO” (corso teorico-pratico)
Programma Secondo modulo Venerdì 28 NOVEMBRE 2008 “SVILUPPO DELLE CAPACITA' MANAGERIALI PER LA GESTIONE DELLO STUDIO” (corso teorico-pratico)
Ore 09.00 – 11.00 Sessione teorica Introduzione al controllo di gestione
Ore 11.00 – 11.15 - Break
Ore 11.15 – 13.00 Sessione teorica Strumenti per il controllo di gestione
Ore 13.00 – 14.00 - Pausa Pranzo
Ore 14.00 – 16.00 Sessione pratica Il Full Cost e Direct cost
Ore 16.00 – 16.15 - Break
Ore 16.15 – 17.30 Sessione teorica Le decisioni operative di breve
Ore 17.30 – 18.30 Sessione pratica Il Margine di contribuzione
Riepilogo orari del corso Secondo modulo Venerdì 28 NOVEMBRE 2008 “SVILUPPO DELLE CAPACITA' MANAGERIALI PER LA GESTIONE DELLO STUDIO” (corso teorico-pratico)
Programma Secondo modulo Sabato 29 NOVEMBRE 2008 “SVILUPPO DELLE CAPACITA' MANAGERIALI PER LA GESTIONE DELLO STUDIO” (corso teorico-pratico)
Ore 09.00 – 11.00 Sessione teorica Il sistema di pianificazione e controllo
Ore 11.00 – 11.15 - Break
Ore 11.15 – 13.00 Sessione pratica Pianificare il budget di uno studio medico
Ore 13.00 – 14.00 - Pausa Pranzo
Ore 14.00 – 15.00 Sessione pratica Pianificare il budget di uno studio medico
Ore 15.00 – 16.30 Sessione teorica Il reporting: l’analisi della performance
Ore 16.30 – 16.45 - Break
Ore 16.45 – 18.00 Sessione pratica Valutare la performance: gli scostamenti
Ore 18.00 – 18.30 Conclusioni finali e discussione, elaborazione
e consegna dei questionari (secondo modulo) e delle schede di valutazione Riepilogo orari del corso Secondo modulo Sabato 29 NOVEMBRE 2008 “SVILUPPO DELLE CAPACITA' MANAGERIALI PER LA GESTIONE DELLO STUDIO” (corso teorico-pratico)
|
Quote di partecipazione Tutte le professioni € 800 + i.v.a.
Assistente € 500 + i.v.a.
La quota di partecipazione comprende: il materiale congressuale, l'attestato di partecipazione, le colazioni di lavoro e i coffee-break.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
